Mapa Digital - Estratégias de Comunicação

Dr. Micheal Wesch, antropólogo da Kansas States University, tem um grupo de estudo que pesquisa a etnografia digital. Como resultado, eles fizeram um vasto estudo antropológico sobre o You Tube, e o apresentaram na Biblioteca do Congresso americano. No vídeo abaixo, você pode assistir a apresentação, imperdível, do Dr. Wesch e entender o que move as pessoas a postar 2 mil vídeos (ou 9.232 horas) por dia no You Tube.

A tempo, Dr. Wesch é o autor do The Machine is Us/ing Us, aquele vídeo-sucesso sobre Web2.0.

No blog do grupo, Digital Etnography, tem mais informações sobre o estudo do You Tube.

Imperdível a apresentação “What the f**ck is social media“. Além dos números incríveis, traz argumentos claros sobre porque e como investir em social media. Veja:

Se você se interessa pelo assunto, recomendo a leitura do blog da Marta Kagan, autora da apresentação acima. Fiquei fã do blog desde a primeira leitura. Primeiro, pq o blog é muito engraçado ( cheguei a conclusão de que é raro encontrar mulheres que escrevem engraçado). Então, ela consegue tornar o assunto branding-marketing-socialmedia-etc leve e divertido. Além de ser fera, é claro.

Tá babado o ovo.

Complementando o post anterior sobre Brand Utility, encontrei uma a apresentação no SlideShare que mostra a evolução do marketing e do branding, feita por Paul Isakson, planner e brand strategist. Vale a pena dar uma olhada:

Link: What´s next in Marketing and Advertising

O projeto Brand Tags é uma dessas idéias simples e geniais que sempre aparecem na web. O objetivo do site é captar a percepção que os usuários têm das principais marcas mundiais. É muito simples: você entra no site, vê uma marca, e escreve a primeira palavra que lhe à cabeça. As perceopções dos usuários são organizadas em tag clouds: quanto maior for a palavra, mais vezes ela foi cadastrada pelos usuários.

O site está no ar há apenas 01 semana, e já têm 77 mil tags inseridas.

Vejam abaixo as principais palavras que representam o Google:

Link: Brand Tags

A Mapa Digital agora está no Twitter: http://twitter.com/mapadigital

Como já disse aqui antes, 90% do nosso tempo de trabalho é dedicado à pesquisa. Por isso, temos muita informação para compartilhar. E, infelizmente, muito pouco tempo para escrever posts sobre o assunto. O Twitter é a ferramenta perfeita pois nos permite compartilhar as informações que estão nos inspirando, de forma bem mais ágil. O blog, é claro, continuará existindo como nosso espaço de reflexão sobre alguns temas.

Para quem ainda não se conveceu sobre o poder do Twitter, seguem alguns links interessantes sobre o assunto:

- Artigo na Business Week: Why Twitter matters

- Post do Jeremiah Owyang: What the web strategist should know about Twitter

- No Experience Matters: Stop being a hater and learn to love Twitter

- IDG Now: Audiência do Twitter aumentou 8 vezes no último ano

Ótimo dica de leitura para designers de interação: Thoughts on Interaction Designer é um livro escrito por Jon Kolko, designer de interação do Frog Design, com a contribuição de vários outros profissionais de peso. A idéia do livro é conceituar o design de interação e explicar a sua importância.

Interaction Designers are the shapers of behavior. Behavior is a large idea, and may, at first blush, seem too large to warrant a single profession. But a profession has emerged nonetheless. This professional category includes the complexity of information architecture, the anthropologic desire to understand humanity, the altruistic nature of usability engineering, and the creation of dialogue. These topics are discussed in the four sections of this text.

O PDF pode ser baixado gratuitamente aqui. O livro custa 30 dólares e pode ser comprado aqui.

Artigo bastante interessante foi publicado por David Armano no último dia 5, na AdWeek: Application Economics - Will interactive agencies please make themselves useful.

O artigo fala basicamente da necessidade das agências digitais pensarem além das estratégias de marketing online adotadas nos dias de hoje: banners, Facebook, MySpace, YouTube, mobile, etc.

O desafio está em fazer com que os usuários tenham uma experiência útil com a interface digital das empresas. Não adianta as agências desenvolverem campanhas maravilhosas e espalhá-las pelos 4 cantos do mundo virtual e off, se a experiência com o produto/serviço do cliente na web não for útil. Isso é o que ele chamou de “brand utility�.

Segundo ele não se trata de um trabalho de branding tradicional e sim de um trabalho de branding experencial, ou seja, focado na utilidade, na funcionalidade com um propósito real .

Muitos profissionais da comunicação digital não estão preocupados em construir interfaces que tenham de fato uma grande utilidade para o usuário final. Eles estão preocupados em rechear estes projetos com ações de marketing descoladas de um propósito objetivo, claro e que tenha de fato relevância para o público-alvo.

Assim como no mundo real os consumidores digitais querem chegar em uma loja virtual e não terem trabalho para encontrar o produto que desejam, no preço adequado, em um ambiente confortável, com atendimento diferenciado, enfim realizarem uma compra com prazer.

Pensem nisto!

Blogs corporativos já fazem parte da estratégia de comunicação de muitas empresas, especialmente nos EUA. Mas são poucas as empresas que conseguem, através dessa ferramenta, criar um canal de comunicação efetivo com seus clientes. Google, Flickr, Digg e Facebook são ótimos exemplos. Mas são todas empresas que têm a Internet correndo em suas veias. Encontrar blogs corporativos de empresas que atuam em outros segmentos já é bem mais difícil. Mas não impossível.

A Southwest Airlines, companhia aérea americana, mantém um blog há dois anos, que é atualizado diariamente por vários de seus funcionários e, a partir dos comentários postados, é possível perceber que os leitores (clientes e colaboradores) estão sendo envolvidos de fato. Para comemorar os dois anos do blog, a empresa lançou a página Nuts About Southwest onde, além dos posts do blog, também são exibidos:

- fotos publicadas no Flickr pelos clientes/colaboradores da empresa;

- vídeos sobre a empresa publicados no You Tube

- link para o currículo do CEO no LinkedIn;

- link para o Twitter da empresa (que tem 1046 followers);

- link para a página da empresa no Facebook (que tem mais de 40 mil membros);

- novidades gerais sobre a empresa.

A Southwest Airlines de fato compreendeu a importância de “pescar onde os peixes estão”, ao utilizar as redes sociais como ambiente para expor sua marca, dialogar e se aproximar de seus clientes. Para uma companhia aérea americana, onde voar passou a ser fonte de stress, a estratégia é perfeita. Gol e Tam deveriam pensar sobre o assunto.

Vejam abaixo o vídeo que fala sobre a nova página Nuts About Southwest:

Links:

Nuts about Southwest

Vale a pena também dar uma olhada no blog da Delta Airlines.

Via Marketing Nirvana

Lá nos primórdios na Internet (e ainda hoje…), o objetivo de qualquer marketeiro era trazer o máximo de visitantes possível para o domínio do cliente. Ou seja: espalhava-se banners pela web e o que contava era quanto isso iria aumentar as métricas de pageviews e visitantes únicos. Essa estratégia masoquista ainda perdura. É o que Jeremiah Owyang, estrategista da Forrester, chama de Locked in the Castle.

Com o boom das redes sociais, a coisa começou a mudar de figura. As marcas perceberam a importância de estar presente nesses ambientes. É o que passou a ser chamado de Social Media Marketing. Ou seja, as marcas criam páginas ou comunidades em redes sociais como Orkut, publicam fotos no Flickr, vídeos no You Tube etc. Sempre com link de volta para o site institucional. É o que Jeremiah chama de Building Roads do Town.

Mas a coisa evoluiu mais ainda, e hoje percebe-se que o que importa é a experiência do usuário com a marca, e não a visita ao site da empresa. Com isso, ao adotar essa estratégia, algumas marcas estão deixando de lado o link para o site da empresa. Ou seja, perceberam que pageviews e visitantes únicos são métricas cruas que não dizem muita coisa. Jeremiah chama essa estratégia de Travelling Missionaries. Ou fishing where the fishes are, como disse Brian Morissey em artigo na Adweek. No Brasil, onde a comunicação digital ainda não está madura como nos EUA, não vai ser fácil convencer o cliente. Mas, o que já não pode ser deixado de lado é uma boa estratégia de marketing em redes sociais.

Link: Castles, Towns, and Missionaries

A equipe de Experiencia do usuário do Google reuniu os principios que todo design das páginas do Google deve seguir. São eles:

1. Focus on people—their lives, their work, their dreams.
2. Every millisecond counts.
3. Simplicity is powerful.
4. Engage beginners and attract experts.
5. Dare to innovate.
6. Design for the world.
7. Plan for today’s and tomorrow’s business.
8. Delight the eye without distracting the mind.
9. Be worthy of people’s trust.
10. Add a human touch.

Perfeito.

Link: Google User Experience